Nennen Sie uns das Thema und eine vorhandene Vorgangsnummer. Für eine zügige Zuordnung helfen Datum, Betrag beziehungsweise Spielname und die angezeigte Meldung.
Wobei benötigen Sie Hilfe?
| Ihr Anliegen | Was zuerst wichtig ist |
|---|---|
| Anmeldung funktioniert nicht | Bestehende Zugangsdaten und Passwort-Wiederherstellung prüfen. |
| Bonus ist unklar | Angebotsname, Aktivierung und Bonusregeln vergleichen. |
| Zahlung ist offen | Transaktionsstatus, Datum und Vorgangsnummer bereithalten. |
| Nachweise wurden angefordert | Die genaue Dokumentenanforderung und den Prüfstatus lesen. |
| Eine Demo lädt nicht | Verbindung und erneutes Laden testen; gegebenenfalls anderen Titel wählen. |
FS Casino kontaktieren
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat bei FS Casino und per E-Mail an support@fs.casino. Öffnen Sie die Online-Hilfe oder senden Sie eine Nachricht von Ihrer registrierten Kontaktadresse.
Wenn bereits eine Referenznummer besteht, ergänzen Sie neue Informationen im laufenden Vorgang. Für persönliche Kontoanfragen benötigen wir eine eindeutige Zuordnung. Halten Sie deshalb die Angaben zur betreffenden Transaktion, Wette oder Spielrunde bereit.
Diese Angaben machen eine Anfrage nachvollziehbar
Ein Screenshot der Fehlermeldung kann bei technischen Fragen helfen. Achten Sie darauf, dass er keine unnötigen persönlichen Angaben enthält. Für eine Zahlung nennen Sie Betrag, Währung, Methode, Datum und Referenznummer; für eine Spielrunde den Titel und die Rundenkennung.
Übermitteln Sie Passwörter und Einmalcodes niemals an andere Personen. Angeforderte Dokumente zur Identitäts- oder Zahlungsmittelprüfung gehören ausschließlich in den im Prüfprozess vorgesehenen sicheren Kanal.
- Das Thema: Anmeldung, Zahlung, Bonus, Verifizierung oder ein bestimmtes Spiel.
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorgangs.
- Der genaue Wortlaut einer sichtbaren Fehlermeldung.
- Eine Vorgangs- oder Wettscheinnummer, falls vorhanden.
- Gerät und Browser, wenn es um die Darstellung geht.
Formelle Beschwerden und weitere Klärung
Wenden Sie sich zunächst an unseren Support. Für eine formelle Beschwerde laden Sie das Formular aus der Customer Complaints Policy herunter und senden es ausgefüllt an complaints@fs.casino. Nennen Sie vollständigen Namen, Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse, eine Beschreibung mit Datum und Uhrzeit sowie vorhandene Belege. Die Einreichungsfrist beträgt sechs Monate nach dem betreffenden Vorfall.
Nach unserer Beschwerderichtlinie bestätigen wir den Eingang innerhalb einer Woche; die Bearbeitung dauert bis zu vier Wochen und kann bei komplexen Fällen einmal um weitere vier Wochen verlängert werden. Beschwerden zum Spielerschutz werden vorrangig innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Nach Abschluss des internen Verfahrens oder Überschreiten der vorgesehenen Antwortfrist können berechtigte ungelöste Fälle nach den Verfahrensregeln an ABC ADR weitergeleitet werden. Die CGA nimmt Hinweise auf regulatorische Verstöße entgegen, entscheidet jedoch keine individuellen Spielerstreitigkeiten.
Häufige Fragen
Was ist die FS Casino Support-E-Mail?
Unser Support ist unter support@fs.casino und über den Live-Chat bei FS Casino rund um die Uhr erreichbar.
Soll ich dem Support mein Passwort schicken?
Nein. Für die Beschreibung eines Problems sind Passwörter und Einmalcodes nicht erforderlich. Nutzen Sie die vorgesehenen Wiederherstellungsfunktionen.
Wie frage ich nach einer offenen Auszahlung?
Nennen Sie unserem Support Vorgangsnummer, Antragsdatum, Betrag und Zahlungsmethode. Wir prüfen den Status und erläutern Ihnen offene Dokumentenanforderungen oder den nächsten Bearbeitungsschritt.
Bedingungen & Serviceinformationen
Stand: . Für Teilnahme, Zahlungen und Angebote gelten die vollständigen Bedingungen und die Angaben in Ihrem Konto. Bei Abweichungen zwischen Sprachfassungen ist nach den AGB die englische Fassung maßgeblich.
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